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在日常的管理工作中，我們將充分發(fā)揮自身的管理優(yōu)勢，技術優(yōu)勢，本著“業(yè)戶至上，服務第一”的宗旨和理念，盡心竭力的實現(xiàn)對服務項目管理的目標。 1、時效工作制：我們對業(yè)戶的服務工作一律實行時效工作。即本公司承諾：所有對外的服務工作，均向業(yè)戶公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 2、公開服務制：所有服務工作均向業(yè)戶公開。禁止員工向業(yè)戶索取任何酬勞。 3、首問責任制：任何員工在接到業(yè)戶咨詢、投訴、求助時，均負責將業(yè)戶的問題解決完畢，方可獲得公司認可。 4、財務公開制：我們將定期向業(yè)戶公開財務收支賬目，接收業(yè)戶的公開咨詢。 5、全天候服務：實行全天候服務。設熱線服務電話，歡迎業(yè)戶隨時撥打。 6、不均衡管理：我們將各項服務工作均依照工作的輕重緩急和業(yè)戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)戶的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 7、回訪工作機制：依照自己的標準作業(yè)規(guī)程，定期走訪業(yè)戶，虛心接受業(yè)戶的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)戶。 8、零干擾服務：我們將認證解決因自身的工作給業(yè)戶造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)戶一個良好的工作環(huán)境，給參觀者一個賞心悅目的參觀環(huán)境。 9、安全預警機制：將優(yōu)先解決業(yè)戶的安全管理問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時、有效地處理程序，確保安全工作的萬無一失。 10、保本微利：承諾將按照保本微利原則管理業(yè)戶的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理結(jié)余將用于業(yè)戶的服務之中。 |
